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快递企业二三梯队品控缺位 基层网点生存“艰难”

2019-01-17 11:15
来源: 中国经营网
编辑:东方财富网

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  随着“双十二”以及年末派送压力的持续增长,近日,《中国经营报》记者在采访中了解到,包括中通快递、圆通速递、申通快递和韵达快递等多家快递公司均宣布上调派送费,上调幅度为每票0.5元。

  一方面是人工成本的上涨,另一方面,近年来,快递企业的服务问题也一直是舆论的焦点。国家邮政局公布的数据显示,11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉事件中,涉及快递服务问题的占总申诉量的97.3%。

  对于发展中的相关问题,申通快递相关负责人在接受本报记者采访时表示,上调派送费是为了提高服务质量。韵达快递郭姓品牌负责人回复记者称领导忙,不能给予回复。截至发稿德邦快递未给予回复。

  受访行业人士向记者表示,现阶段物流属于劳动密集型行业,快递企业的用工成本不断增长,而由于对人力的需求,物流行业在相当长的时间内无法提高快递员准入门槛,使得整个用工群体的素质参差不齐,难以把控。

  多家公司上调派送费

  日前,记者在采访中了解到,快递企业在特殊时间段会采取派送费上调机制,以刚刚过去的“双十二”为例,中通快递、圆通速递、申通快递和韵达快递都上调了派送费,上调幅度为每票0.5元。

  而对于“双十二”,申通快递发布了大货收费标准,宣布在“双十二”期间,3公斤(不含)以上大货派费在原有基础上上调0.1元/公斤(不包括江浙沪皖、川渝和京津冀各自区域互流快件及各省内互流快件)。除了在大货派费方面上调价格外,申通还针对大件快递上调了部分地区的中转费用。10公斤(含)以上的快件,在10月份中转费基础上增加0.2元/公斤。

  申通快递品牌宣传部相关负责人在接受记者采访时表示,为了提升“双十二”期间的服务质量,临时进行调整,高峰期过后就会回归的正常标准。“高峰期间的派送会比较困难,高峰期间会对末端网点有一个考核目标,达到目标会有一定的奖励。”该负责人说。

  圆通方面也表示,12月11日~2月5日(春节)期间,全网均严格按总部规定的超标件标准进行管控。

  一位不愿具名的业内专家表示,目前的快递服务价格与服务价值不匹配,许多公司亏损,甚至倒闭,像上海全峰快递公司和上海快捷快递公司,主要原因是快递价格偏低造成严重亏损,导致公司倒闭。“快递服务的价格逐步上涨是市场理性的回归,是快递市场必然的发展趋势。”该业内人士说道。

  同时,快递专家赵小敏在接受记者采访时表示,快递企业涨价会导致部分企业的市场份额下降,强者恒强,但最终会是全面的过程。“涨价的同时需要有配套的措施出台,价格调升后如何分配,快递员与各网点之间要平衡好。”他指出。

  申诉率居高难下

  在成本抬升的同时,记者注意到,快递行业申诉率一直居高不下。

  近日,德邦快递因对消费者的保价赔偿问题引起舆论关注。12月19日,据《中国消费者报》报道,湖南省长沙市的罗先生于今年9月26日通过德邦快递将总价约3000多元的3个车载音响发往广西南宁。为慎重起见,他特意为货物作了3000元的保价。南宁的收件人随后在当场拆封验货时却发现,其中的两件“低音炮”出现了严重损坏,受损的“低音炮”为2160元,已经报废。值得注意的是,德邦方面却只定损300元。

(文章来源:中国经营网)

(责任编辑:DF150)

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